Gaya APA

I.Sambodo, S, M, &, S, C, Y. (1997). How to improve your customer service : Kiat Meningkatkan Pelayanan bagi Pelanggan (--). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

I.Sambodo, Steve, Macaulay, &, Sarah, Cook,, Yoshua. "How to improve your customer service : Kiat Meningkatkan Pelayanan bagi Pelanggan". -- Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 1997. Text.