Gaya APA
M.Si, D, H. (2011).
Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya .
Yogyakarta:
Gava Media.
Gaya MLA
M.Si, Dr., Hardiansyah,.
"Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya".
Yogyakarta:
Gava Media,
2011.
Text.